Preguntas Generales

P:  ¿Cuanto cuesta el servicio ?

R: El servicio de llamada entre teléfonos IP (o computadoras con una cuenta contratada) no tiene costo por minuto, sólo el pago mensual de una tarifa mínima por utilizar el servicio en forma ilimitada. Si usted desea llamar a cualquier teléfono de la red tradicional telefónica, en cualquier lugar del mundo, puede adquirir el monto que desee como prepago ( mínimo U$S 10 ), monto con el que podrá realizar llamadas a cualquier lugar del mundo con precios que le permitirán ahorrar hasta un 90% en base al coste de la telefonía tradicional. 

P:  ¿Incluye Soporte?

R: Ofrecemos soporte via mail en soporte@telefonosdelmundo.com u online por MSN en telmundo1@hotmail.com.

P:  ¿Necesito comprar un teléfono?

R:  No, Usted puede utilizar casi cualquiera de los teléfonos por software gratuitos disponibles en Internet, siempre que utilicen el codec g729.

P:  ¿Cual será mi número telefónico?

R:  El sistema trabaja con números virtuales dentro de la red SIP de Telefonos del Mundo, por lo tanto usted tendrá un número telefónico de 6 dígitos que desee, mientras este se encuentre disponible. En el caso de las cuentas de Distribuidor, podrá crear ilimitadas cuentas creando usted sus propios números. Si desea tener también numeración normal para que cualquier persona lo pueda llamar a su número de Telefonía IP, puede contratar por separado un numero de teléfono de cualquier parte del mundo

P:  ¿Puedo llamar a un teléfono regular ?

R:  Si, como un cliente de pago usted puede utilizar nuestro servicio de puente PSTN bridging, que le permite llamar a cualquier teléfono fijo tradicional desde su PC o teléfono VoIP, con muy buenas tarifas.

P:  ¿Cual es la calidad del sonido?

R:  El Códec que utiliza menor ancho de banda es el G.729a, y es el mas recomendado por la excelente calidad de sonido.

P:  ¿Como puede alguien que no tenga el servicio llamarme a mi?

R:  Deberá contratar un numero entrante de cualquier ciudad del mundo, de esa forma podrán comunicarse con UD, y el que llama paga una llamada local.

P:  ¿Puedo navegar por Internet mientras hablo?

R:  Si, pero hay que tener cuidado de no saturar el ancho de banda con programas de descarga como Ares, Emule, Kaza, etc, o enviando y recibiendo correos pesados. 

P:  ¿Qué es un teléfono SIP?

R:  SIP es el standard para Session Internet Protocol. Es un standard muy común diseñado para configurar sistemas de llamada entre dispositivos. Telefonos del Mundo utiliza teléfonos SIP IP.

P:  ¿Qué es Banda Ancha?

R:  Banda Ancha puede ser denominada cualquier tipo de conexión que sea más rápida que la de los módems mediante dial-up (Línea Telefónica). Los ejemplos pueden ser: DSL, ADSL, Cable modem, ISDN, T1.

P:  ¿Qué es NAT?

R:  NAT es el standard para Network Address Translation. Es una especie de firewall (muralla cortafuego) que dificulta algunas funciones de canales de voz.  En Telefonos del Mundo hemos trabajado en el desarrollo de técnicas y herramientas que impiden que esta característica NAT interfiera el funcionamiento del sistema. Telefonos del Mundo trabajará siempre de buena forma, esté usted detrás de un firewall o no, aunque a veces requiere de una configuración para habilitarlo.

P:  ¿Qué es un Número Virtual?

R:  Un número virtual es aquel entregado por Telefonos del Mundo, que es el que le permitirá realizar sus llamadas e identificarse cada vez que realiza una. Los números virtuales se componen de seis dígitos, por ej. 850000

Requerimientos

P:  ¿Necesito un Computador?

R: No es absolutamente necesario, usted puede hablar desde su PC con nuestro software gratuito, o puede adquirir un Telefono IP. En efecto, la mayoría de nuestros clientes que no están acostumbrados al uso de un PC, realizan sus llamadas desde un teléfono IP, pues lo consideran más cómodo y natural.

P:  ¿Trabaja en Mac/Linux?

R: Si. tanto si usted desea utilizar un teléfono IP o por software, existen muchos disponibles para la mayor parte de los sistemas operativos. 

P:  ¿Necesito comprar un teléfono para VoIP?

R: No. Si usted lo desea, usted puede utilizar un telefono via software sin costo, es decir, un programa que emulará un teléfono real en su PC y hablar con una simple bincha con auricular y micrófono.

P:  ¿Puedo usar conexiones por Módem, Dialup?

R: No es lo recomendable, pero hay clientes nuestros que utilizan el servicio con conexiones dialup (modems a 56Kbps o menos). En este caso probablemente no podrá hablar por teléfono y navegar por Internet al mismo tiempo y no podemos garantizar la calidad de la comunicación.

Ayuda Configuración

P:  ¿Donde puedo obtener un teléfono compatible VoIP?

R:  Puede comprarlo en tiendas de informática, lo que mas recomendamos es la linea Linksys y en especial el SPA2102

P:  Tengo un NAT - ¿Qué puedo hacer?

R:  Nada diferente. La configuración que usted recibirá es válida tanto si está tras un firewall como si no lo está.

P:  ¿Cómo puedo configurarlo?

R:  La información de configuración se encuentra disponible en nuestra area de soporte o configuración.

P:  ¿Proveen guias de ayuda rápida para iniciantes?

R: Si, se la enviamos por mail cuando lo solicite.

P:  ¿Como configuro más números virtuales para mi cuenta?

R:  Debe soliitarnos llenando el formulario de registro. Si usted ha contratado un Plan Distribuidor, entonces desde su panel de control podrá crear números virtuales adicionales, 

P:  ¿Proveen soporte para tarificadores ?

R:  Si, con nuestro tarifador, tendrá todo el soporte. Con los otros tarifadores disponibles en plaza debe consultar con el fabricante. Cualquier tarifador de plaza compatible con VoIP sirve para utilizar nuestro sistema.

 

Utilizando Telefonos del Mundo

P:  ¿Como llamo?

R:  En Teléfonos del Mundo.com, usted puede llamar desde su PC (utilizando nuestro software gratuito), desde un Teléfono IP, usando sus teléfonos actuales o Central Telefónica por medio de un Gateway,. Las reglas acerca de como marcar desde su teléfono están disponibles aqui.

P:  ¿Como puedo llamar a alguien?

R:  Levante el teléfono IP y marque el número. 

Para llamadas en Argentina

Fijo = 0 + código ciudad + numero teléfono

Móvil = 0 + código ciudad + 15 + numero celular

 

Internacional

00 + PAÍS + ÁREA + TELÉFONO.

 

P:  ¿A quién puedo llamar?

R:   Con el servicio de prepagos,  usted puede llamar a cualquier persona en el mundo, a cualquier tipo de teléfono fijo o celular.

P:  ¿Cuando puedo llamar?

R:  En cualquier momento, día o noche y siempre que tenga crédito disponible.

P:  ¿Cuanto dura mi saldo ?

R: Su saldo no tiene vencimiento en nuestro servicio mientras se mantenga en uso. Si el sistema no detecta el registro en el sistema por un periodo de 6 meses, su cuenta y saldo son eliminados.

P:  ¿Cómo se cobran mis llamadas?

R: En Teléfonos del Mundo cobramos la llamada fraccionada por minutos , a medida que habla se descuenta el importe de cada llamada de su crédito disponible.